崔丽娟：心理学在团队管理中的运用

　　9月22日晚7点，沉寂了一个夏季的逸夫楼报告厅再次人声鼎沸，人力资源管理与应用心理系列讲座第一场如期举行，华东师范大学应用心理学系明星教师崔丽娟教授在此为我们带来了一场精彩的讲座－心理学在团队管理中的运用。作为管理者，如何保持队伍的稳定，让成员持续创造利益？讲座伊始，崔教授便抛给现场同学一道思考题，引起大家的思考。

　　崔教授的答案是——用“心”。作为管理者，都希望招到讲情怀的圣人，但是事实上招聘到的都是面临买房、结婚、养娃压力的普通人。只有满足成员衣食住行等低层次的需要，才能讲情怀，其他的需要才能成为新的激励因素。所谓的管理就是满足手下需求的过程，体恤成员的需要，是一个管理者必备的素质。帮助团队成员实现他自身的价值，满足其高层次的需要，让其在团队中“放光彩”，也是稳定队伍很重要的策略。而发挥其长处——这是让成员“放光彩”的基础，也是现代团队存在的唯一目的。每个人都有其优缺点，且几乎无法改变。身为管理者，不应该抓住成员短处和缺点不放，而是使其不发生作用，发现其优点，发挥其所长。因此，稳定队伍，留住人才的管理心理策略是帮助成员实现自身价值，从而满足成员高层次的自我实现的需要。

　　管理者要体现领导力，而领导力又是通过执行力才实现的。执行力体现在两点：第一点是招有好态度的人，好的态度胜过于能力。第二点是根据每个人的能力安排工作。能力不对，态度好，反而越努力越错。崔教授指出用人需要坚持以下的原则：一是不要让职位设计成只有上帝才能胜任。职位设计的只有全能的人才能胜任，则出现招不到人的情况。因此应分解职位，让不同的人在相互支持的过程当中通过团队合作来完成任务。职位设计不在于克服人的短处，而在于发挥人的长处。第二点是在用人所长时，必须容人之所短。团队当中必定有各种各样的人，每个成员必定有自己的优缺点。身为管理者，应该以其任务完成情况作为衡量好坏的标准，而非个人喜恶。

　　歌德说过：如果工作是一种乐趣，人生就是天堂。我们为什么不喜欢工作？与娱乐相比，工作见效慢，娱乐见效快，不符合经济人的假设。其次，团队中必然产生存在竞争关系，以及复杂的人际关系。因此，让成员乐在工作是稳定队伍，留住人才的管理心理策略。这可以通过增加团队成员工作的自愿性、以最快的速度进行成绩反馈、淡化不必要的人际关系对团队成员切身利益的影响，营建公平的团队环境，合理的分配制度来实现。

　　团队的效能由成员的能力来决定的。而成员的能力不光是靠知识，而且要靠历练。管理者要予以成员以机会，帮助其将知识转化成实际能力。同时，管理者需要用“心”打造成员的工作态度。作为管理者，应该做好榜样的带头作用，用“心”唤醒员工的热忱，激发员工的责任心：应该尊重人性，给予团队成员以真诚的表扬，激发其工作的热情和热爱：用竞争激发成员的斗志。要有竞争机制，才能给团队带来生气，有压力才会有激情。竞争机制可以通过推行绩效管理来实现。绩效管理不仅包括业绩目标管理，还包括纪律管理和人格管理。过去，管理的对象主要是体力劳动者，管理的职能过去是往往是“监管”，管理者的威望是依靠经验。而如今，团队成员更多的是脑力劳动者，过去的方式已不再适用，管理者的魅力来自于倾听团队成员的声音。团队管理不是管治与被治，监督与被监督的关系，而应该是管理者负责指出方向，给出标准，成员则是往这个方向努力。用“心”让员工归属组织、认同团队、支持合作的管理心理策略是让自己成为一个优秀的指挥。如何成为一个优秀的指挥？崔教授指出一是要建立精准的目标。二是带领大家把事做对，而不仅是做对的事。崔教授强调好规则至关重要。好规则天才设计傻瓜都可以操作。因此组织管理的终极目标是创建简洁高效的规则。

　　优秀的管理者应该是集政治家，经济学家，教育家于一身。应该有政治家的远见和整合资源的能力；有经济学家的成本核算，追求效率的一面；有教育家的深切人文关怀。团队的建设是需要用“心”来管理，方能够凝聚人心，打造一个高效能的团队。声情并茂，幽默风趣——崔教授用“心”以及一个个通俗生动的例子为现场求知若渴的同学上了别样的一课。