企业参访座谈——品牌建设与员工成长计划

    春日的阳光取代了连续多日的绵绵细雨，这正如我们华师大MBA学员的心情，在期待许久之后，终于在2012年4月27日下午2点30分，大家在职业发展部张老师的带领下，一同来到位于张江高科技园区的交通银行信用卡中心进行参访。

    经了解，交通银行太平洋信用卡中心是在交通银行引入汇丰银行（HSBC）策略联盟的基础上成立。信用卡中心作为总行部门级单位，内设运营部、风险部、市场部、财务部、IT部、人力资源部、合规部、内审部等8个部门，中心由交行、汇丰双方派员组成。太平洋信用卡中心自成立后，一直不断推进在风险政策和管理、财务收支和盈利模型、业务运行和客户服务、市场分析和营销策略等方面的各项工作，并产生了积极影响。太平洋信用卡中心的呼叫中心目前拥有223个席位，并已开通覆盖全国的免费热线电话。

    本次参访受到了交通银行信用卡中心的热烈欢迎，交通银行信用卡市场部总监刘育健先生和人力资源高级经理亲自向学员们介绍了交通银行信用卡的发展、品牌建设以及交行信用卡中心员工的成长计划项目，令我们受益匪浅。

    刘育健先生带领着交通银行信用卡中心的专业团队，不但成功发行了一系列信用卡产品：如白金卡、世博卡等，而且成功举办了“疯狂消费”、“火红星期五”等全国性推广活动，获得业界的高度认同和赞赏，并因此赢得“最佳白金卡” 、“最受欢迎信用卡”及“优秀公关活动奖”三大殊荣。由于刘育健先生在市场推广、品牌管理、广告策划、商业赞助和市场调查各方面广泛的经验，以及长时间在香港和国内广告界的活动和贡献，他被国际杂志推选为“2011年最优秀市场推广者”，成为赢取此头衔的第一位中国市场工作者。

    交通银行太平洋信用卡是交通银行引入汇丰的先进技术与管理，而倾力打造的信用卡产品，它汇集了全球与本土双重优势。在交通银行准备进军信用卡业务时，恰逢国内市场硝烟四起：国内各大银行纷纷进军该市场领域，竞争日趋白热化；而外资银行中更有先行者瞄准中国市场，联手国内银行建立起内外资银行合推信用卡的模式。面对不利的竞争态势，交通银行如何扭转被动局面，夺得信用卡市场的领先地位便成了关键。经过一连串的评估研究后，交通银行通过为这张信用卡的准确客户定位，和汇丰联手推出了 “交通银行太平洋双币信用卡”。 这张卡拥有了交通银行和汇丰“本土与全球”的双重优势：由于交通银行在国内130多个城市中，拥有2600多个分支机构的广大渠道；以及全球第二大金融机构HSBC布局在世界各地的绵密银行网络系统，让这张“中国人的环球卡”大放异彩。而两家银行的合作，也为中国银行业发展国际化合作树立了典范。2011年1月，交通银行太平洋信用卡荣获由网易颁发的2010年度“最受网民关注信用卡品牌”荣誉。

    在参访中，人力资源部门高级经理还向学员们介绍了交行信用卡中心的员工成长计划。她首先提出一个问题引起学员们的思考：人才需要什么技能？然后谈到了交通银行信用卡中心需要什么样的人才，以及为这些人才提供的职业发展规划。为了配合员工的职业发展，交行信用卡中心特别针对不同发展阶段的员工设立了雏鹰计划、雄鹰计划及金鹰计划。雏鹰计划是专门提供给优秀应届毕业生为期三年的储备生发展项目。该培养计划的目标是通过一系列量身定做的培养方式，从信用卡知识、分析决策和人员管理等技能给予毕业生均衡全面的指导，使其业务管理技能和综合素质在短期内得到迅速提升，培养卡中心未来高级管理人才。随后是针对经理已经高级经理职业发展的雄鹰计划以及金鹰计划。

    参访的尾声，学员们结合交行信用卡中心与自身发展状况，踊跃提问并与交行信用卡中心管理人员展开讨论。大家主要围绕：作为发卡方，如何规避个人信用问题引起的坏账？信用卡个人信用的审核标准以及信用卡中心如何保护持卡人的信息？中国个人信用卡发展现状以及未来发展等问题争相提问，现场气氛十分热烈。虽然短短一个小时的讨论会在大家的热烈互动中即将结束，学员们却仍意犹未尽，并对下次的企业参访充满了期待之情。